01. Aceptación y Objeto del Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la contratación de servicios de hospedaje glamping, Day Pass y experiencias proporcionados por Satori Glamping en Valle de Guadalupe, Ensenada, Baja California.

Al completar una reserva en línea a través de nuestro sitio web, realizar el pago con Stripe o ingresar a nuestras instalaciones, el titular de la reserva y todos sus acompañantes reconocen haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes cláusulas de contratación y convivencia.

02. Reservaciones y Pagos con Stripe

Todas las tarifas mostradas en nuestra plataforma están expresadas en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Estadounidenses (USD) según se indique, e incluyen los impuestos aplicables (IVA e Impuesto Sobre Hospedaje).

• Garantía de Reserva: Toda reservación queda formalmente confirmada y garantizada únicamente cuando el cargo ha sido aprobado con éxito a través de nuestra pasarela de pagos segura Stripe.
• Titularidad de la Tarjeta: El usuario que realiza la reserva declara bajo protesta de decir verdad que es el titular legítimo del método de pago utilizado o cuenta con la autorización expresa del mismo.
• Confirmación Inmediata: Al completarse el pago, el sistema emitirá un correo electrónico de confirmación con el folio de reserva, desglose de tarifa y especificaciones de llegada.

03. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

Dado que Satori es un santuario boutique de capacidad limitada, las reservas bloquean en exclusiva el espacio seleccionado. Nuestras políticas de cancelación se rigen por el siguiente esquema escalonado:

* Los reembolsos aprobados se procesan directamente a la tarjeta emisora a través de Stripe y pueden descontar los costos transaccionales estrictamente cobrados por el procesador bancario.

Salidas Anticipadas: No se realizarán reembolsos, descuentos ni compensaciones si el huésped decide retirarse antes de la fecha pactada en su confirmación de reserva.

Causas de Fuerza Mayor & Clima: El Valle de Guadalupe es un entorno agreste. En caso de alertas meteorológicas extremas emitidas por la Coordinación Estatal de Protección Civil de Baja California que impidan el tránsito vehicular seguro, se ofrecerá la reprogramación de fechas sin penalización dentro de un plazo de 6 meses (no procederá reembolso monetario por contingencias climáticas externas no imputables al establecimiento).

04. Horarios de Registro (Check-in y Check-out)

• Check-in (Entrada): A partir de las 15:00 hrs (3:00 PM). Para llegadas posteriores a las 20:00 hrs, se requiere notificación previa vía WhatsApp para coordinar el acceso asistido.
• Check-out (Salida): A más tardar a las 11:00 hrs (11:00 AM). El cumplimiento puntual del horario de salida es indispensable para permitir los protocolos minuciosos de higienización y preparación para los siguientes visitantes.
• Early Check-in o Late Check-out: Sujeto exclusivamente a disponibilidad confirmada por escrito y podrá causar un cargo adicional según la tarifa vigente.

05. Ocupación y Huéspedes Autorizados

Cada domo o tienda glamping está diseñada y acondicionada para una capacidad máxima estricta de 2 personas adultas (salvo autorización especial para niños en fechas específicas).

Queda prohibido el ingreso de visitantes externos o personas no registradas en la reserva. Para disfrutar de las áreas comunes de Satori, toda persona no hospedada deberá adquirir previamente un Day Pass conforme a disponibilidad.

06. Filosofía de Quietud Curada y Reglas de Convivencia

Satori es un espacio creado para la introspección, la calma y el respeto por el silencio del desierto vinícola. Para garantizar esta atmósfera única:

• Horario de Silencio Absoluto: De 22:00 hrs a 08:00 hrs. Durante este intervalo no se permiten conversaciones a volumen elevado en exteriores ni actividades ruidosas.
• Música y Bocinas: Queda terminantemente prohibido el uso de bocinas Bluetooth portátiles, sistemas de sonido o instrumentos a volumen audible fuera de su tienda privada. La música ambiental es curada por Satori.
• Fiestas y Eventos no Autorizados: Quedan estrictamente prohibidas las fiestas y despedidas de soltero(a) sin contratación formal previa de la modalidad de "Eventos Privados".
• Derecho de Admisión y Desalojo: El incumplimiento flagrante o reiterado de estas normas facultará a la administración de Satori a solicitar el retiro inmediato de las instalaciones sin derecho a reembolso de ninguna cantidad.

07. Seguridad contra Incendios y Cuidado del Entorno

• Fogateros Oficiales: Por estricta normativa de Protección Civil y prevención de incendios forestales en Valle de Guadalupe, queda prohibido encender fogatas fuera de los fogateros designados y equipados por Satori. Todo fuego debe apagarse por completo al retirarse a descansar.
• Espacio 100% Libre de Humo al Interior: Queda prohibido fumar cualquier sustancia (cigarro tradicional, puro, pipa, cannabis o cigarrillo electrónico / vaper) al interior de las tiendas y domos glamping. En caso de detectarse olor a humo en el interior, se aplicará un cargo de limpieza profunda y desodorización de $2,500 MXN.

08. Política de Mascotas (Pet-friendly)

Admitimos mascotas educadas previa notificación al momento de realizar la reserva. Los dueños asumen las siguientes responsabilidades:

• La mascota deberá permanecer con correa en todas las áreas comunes y bajo supervisión constante.
• Es obligación inmediata del dueño recoger y depositar los desechos fecales en los contenedores designados.
• Cualquier daño ocasionado por la mascota a muebles, ropa de cama, jardinería o instalaciones será cubierto íntegramente por el huésped.

09. Responsabilidad por Daños y Bienes Personales

El titular de la reserva es económica y civilmente responsable por cualquier rotura, daño estructural, faltante o deterioro extraordinario en las unidades glamping o áreas comunes causado por negligencia o dolo de su grupo. Satori queda facultado para realizar el cargo correspondiente a la tarjeta de crédito registrada.

Bienes de Valor: Satori no asume responsabilidad alguna por el extravío, robo o daño de dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos o pertenencias personales desatendidas en áreas comunes o dentro de las habitaciones.

10. Jurisdicción y Marco Legal (PROFECO)

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

Para cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato de servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales civiles de la ciudad de Ensenada, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.